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행정복지센터 안전요원. /사진=금정구
민원인의 폭행으로부터 일선 공무원을 보호하기 위해 부산지역 기초단체가 안전요원을 배치하는 사례가 늘어나고 있다.
28일 부산시 등에 따르면 지난달 금정구가 부산 기초단체 중 처음으로 행정복지센터 2곳에 안전요원을 배치했다.
올해 5월 서3동 행정복지센터에서는 교도소에서 출소한 지 얼마 되지 않은 60대 민원인이 고성을 지르고, 공무원이 제지하자 품속에서 쪽가위를 꺼내 들고 위협하는 일이 있었다.
구는 이 외에도 크고 작은 위협행위가 잇따를 수 있다고 판단되자, 폭력 민원인으로부터 공무원과 다른 민원인을 보호하기 위한 조치로 안전요원을 각각 1명씩 배치했다고 설명했다
중구도 이달부터 지역 주민센터 6곳 중 3곳에 안전요원을 배치하고 나섰다.
사상구도 현재 행정복지센터에 안전요원을 배치할지를 두고 검토를 하는 것으로 알려졌다.
부산시에 따르면 민원인에 의한 폭언과 폭행, 기물 파손 등 폭력행위는 해마다 늘어나고 있다.
부산시 자체 조사 결과 시와 16개 구·군에서 발생한 민원인의 폭력행위는 2019년 1천7건에서 2020년 2천303건, 2021년 3천716건으로 늘었고, 최근까지도 계속 발생하는 것으로 나타났다.
현재 기초단체 등에서는 민원실 근무 직원 등으로 비상 대응팀을 구성해 민원인 폭력 상황을 대비해 모의훈련을 하는 등 대응 능력 강화에도 나선 상태다.
부산시 관계자는 "대응 역량 강화 교육을 실시하고 민원인의 폭력행위로 피해를 본 공무원에게는 심리상담과 의료비 등을 지원할 계획"이라면서 "필요할 경우 법적 대응을 지원하거나 인사 조처도 해줄 방침"이라고 밝혔다.